Après l’article « Outils conceptuels.1» tourné vers « l’extérieur » de l’entreprise (voir Stratégie), cet article-ci est centré sur « l’intérieur » de l’entreprise.
Toute entreprise est un processus de transformation « d’entrées » en « sorties » par des capacités humaines utilisant des moyens techniques ; ce processus est organisé par un système d’autorité, coordonné par un système d’information, orienté et régulé par une direction ayant un système d’objectifs visant à assurer la survie et la croissance de l’entreprise.
Plusieurs concepts sont nécessaires à la gestion de cet « intérieur » de l’entreprise, parmi lesquels ont été retenus ici : le concept d’organisation du travail et le concept de climat social.