Améliorer l’expérience client, selon HEC Montréal.
Marketing 12 novembre 2023
Améliorer l’expérience client, c’est éviter que le client soit ignoré ou maltraité. On peut corrigé cela si on repère le dysfonctionnement, conçoit la correction et teste l’amélioration
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Concevoir une offre nouvelle.2.
Création 11 janvier 2021
Concevoir une offre nouvelle (suite) exige de suivre un processus opératoire pertinent. A. Cowan, entrepreneur, consultant, professeur à la Darden School nous dit lequel.
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Evaluer l’expérience client. 3
Marketing 15 juillet 2018
Evaluer l’expérience client conduit souvent à l’enquête d’opinion : quelles méthodes de questionnement, quels types de question retenir ? Et quels questionnaires utiliser dans l’évaluation de l’expérience client. ?
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