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Six leviers pour mieux satisfaire le client ressortent d’une étude approfondie du cabinet PwC. Ce sont la culture du client, la confiance en la marque, la connaissance client, la personnalisation de l’offre, la performance des canaux, l’écoute. L’étude est complétée par des avis d’experts.

Vers la performance globale de l’entreprise selon le BCG traduit la tendance des entreprises à compléter la présentation de leur performance économique par leur performance sociétale, leurs relations avec leurs parties prenantes (salariés, fournisseurs, clients, partenaires, nature, société, etc.). C’est ce qui a conduit le BCG à créer « l’indice d’engagement social (IES) ».

Créer un produit nouveau selon Google n’est pas se lancer dans une aventure passionnante mais brouillonne, sans fil directeur et sans méthode. La boite à outils proposée par Google est simple et complète

Atteindre la croissance à long terme selon McKinsey exige de traduire en comportement cinq états d’esprit :  donner la priorité à la croissance, agir avec audace, être vraiment à l’écoute de ses clients, attirer et mobiliser les talents, exécuter avec rigueur.

L’entreprise, aussi, peut mourir, c’est-à-dire cesser son activité faute de client ou de moyens financiers ou être rachetée. Mais ces « accidents « ne sont pas les causes de la « mort » de l’entreprise. Les causes sont plus profondes ; ce sont des erreurs fondamentales faites par sa direction qui en font une victime.

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Se diversifier, intégrer, externaliser sont, avec céder, les moyens dont l’entreprise dispose pour gérer son portefeuille d’activités.
Sauf à choisir par principe (ou par dogmatisme), chaque décision impose de faire des choix après comparaison rigoureuse des effets attendus et de leurs coûts.