L’IA dans la relation client selon Capgemini
Marketing 25 octobre 2020
L’IA dans la relation client est appréciée par les consommateurs. Capgemini nous dit comment améliorer l’expérience client dans ce domaine.
Lire plusComprendre les prospects
Création 15 mai 2013
Pour une entreprise, comprendre le comportement de ses prospects et clients a toujours été nécessaire mais cette compréhension est aujourd’hui rendue indispensable et plus difficile par l’évolution de la société et, en particulier, par les tendances économiques et sociétales suivantes :
– accroissement et diversification des biens et services offerts ; accélération du renouvellement de l’offre ; apparition de prospects et clients de cultures très différentes ;
– déclin des institutions, des normes, des groupes sociaux classiques (classes sociales) ; montée de l’individualiste, des groupes temporaires, de la consommation comme identifiant principal et des risques sanitaires.
Comme toujours, tenter de comprendre c’est commencer par se poser des questions.
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