Améliorer l’expérience client, selon HEC Montréal.
Marketing 12 novembre 2023
Améliorer l’expérience client, c’est éviter que le client soit ignoré ou maltraité. On peut corrigé cela si on repère le dysfonctionnement, conçoit la correction et teste l’amélioration
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Valeur de la Marque : efficience productive ou heureuse expérience client ?
Stratégie 6 novembre 2023
L’efficience productive et l’heureuse expérience du client font la valeur de la marque mais la priorité tend à changer car la valeur d’un bien c’est son utilisation et non sa production
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Le leadership : une capacité d’influence.
Management 11 juin 2019
La capacité d’influence est l‘essence du leadership. Elle résulte de la capacité du leader d’adapter ses « armes » à la situation : ses sources de pouvoir, son style tendanciel d’influence, son intelligence émotionnelle et sociale et les facteurs de motivation.
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La clé de l’engagement au travail
Management 13 mai 2019
La clé de l’engagement au travail, c’est la création et la stimulation du cercle vertueux du progrès au travail. Deux auteurs nous disent pourquoi.
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Conseils d’un maître du marketing de contenu .1
Marketing 29 octobre 2018
Les conseils d’un maître du marketing de contenu en ligne, Neil Patel, sont précieux. En voici 5 grands types; d’autres suivront.
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