Evaluer l’expérience client.430/07/2018
Evaluer l’expérience client ne peut se contenter de la seule déclaration de satisfaction. Aujourd’hui, des questionnaires comme AttrakDiff et User Experience Questionnaire permettent une évaluation plus complète sur l’ utilisabilité, l’aspect hédonique et l’aspect identification.
Lire l'articleEvaluer l’expérience client. 315/07/2018
Evaluer l’expérience client conduit souvent à l’enquête d’opinion : quelles méthodes de questionnement, quels types de question retenir ? Et quels questionnaires utiliser dans l’évaluation de l’expérience client. ?
Lire l'articleEvaluer l’expérience client.202/07/2018
Evaluer l’expérience client peut aussi recourir à l’enquête d’opinion. Quelles données collecter ? Quelle population questionner ? Comment inciter à répondre ? Deux articles ultérieurs traiteront des questionnaires les plus utilisés en évaluation de l’expérience client
Lire l'articleEvaluer l’expérience client.104/06/2018
Evaluer l’expérience client conduit d’abord à collecter des réponses et des observations choisies puis à en faire une analyse qualitative par la méthode du diagramme des affinités.
Lire l'articleOutils stratégiques de la plate-forme.315/05/2018
Les outils stratégiques de la plate-forme d’intermédiation sont très différents de ceux des entreprises traditionnelles ; sur le plan des principes comme sur celui des modalités.
Lire l'articleCréer sa plate-forme d’intermédiation.203/05/2018
Créer sa plate-forme d’intermédiation conduit à préparer les arbitrages à faire entre effet de réseau et monétisation et entre effet de réseau et perte de contrôle (ouverture).
Lire l'articleCréer sa plate-forme d’intermédiation.121/04/2018
Créer sa plate-forme d’intermédiation est devenu un objectif fréquent chez les créateurs et un objectif nouveau pour les entreprises classiques. Aussi, construire ou compléter sa boîte à outil dans ce domaine devient nécessaire.
Lire l'articleLa révolution des GAFA09/04/2018
La révolution des GAFA s’est fondée sur la numérisation de l’intermédiation et l’effet de réseau. Cette révolution contraint toute entreprise à réorienter sa stratégie vers la coopétition et l’orchestration d’acteurs indépendants.
Lire l'articleL’effectuation: pour créer son entreprise18/03/2018
L’effectuation est la méthode indispensable à tout créateur d’une offre nouvelle. Elle conduit à appliquer 5 principes et à co-créer son marché avec des partenaires.
Lire l'articleApproche actuelle de la stratégie.203/03/2018
L’incertitude rendant la prévision impossible, c’est une stratégie « non prédictive » qu’il convient de mettre en œuvre.
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