Outils pour marketeur des réseaux sociaux s’adresse au marketeur débutant. L’objectif est de l’aider à mieux comprendre le marketing à conduire dans ce domaine et de connaitre les sources d’aides utiles pour réaliser ce qu’il veut faire.
Le champ est immense et ne peut être traité en un seul article. Il a fallu faire un choix sachant que le blog contient de nombreux autres articles sur le sujet (Voir ci-dessous).
En plus des réseaux les plus connus, il a semblé utile de citer des entreprises pouvant aider à la réalisation du marketing ; par ex. aider à la gestion de divers aspects des réseaux sociaux, ou à l’écoute sociale, etc.
On doit commencer sans recourir à ces outils car ils ne sont pas faciles à comprendre ni à utiliser mais, si on accepte de faire les efforts nécessaires, on peut devenir progressivement nettement plus efficace.
- Les cinq piliers du marketing des médias sociaux.
Le marketing dans ce domaine conduit à réaliser les tâches suivantes :
-définir une stratégie ;
-planifier les publications ;
-se mettre à l’écoute des internautes et repérer leur degré d’engagement envers la marque ou les produits ;
-analyser les résultats et faire rapport ;
-utiliser les réseaux sociaux payants.
1.1. La stratégie.
Elle consiste à définir les principaux objectifs poursuivis. Ce peut être renforcer la notoriété de la marque, augmenter les ventes faites sur le site Web, fournir un support client, créer une communauté, etc. Cela dépend des objectifs du moment poursuivis par l’entreprise.
Elle consiste aussi à définir quels types de contenus seront présentés au public visé. Ce peut être un contenu éducatif ou argumentant ou divertissant ; et choisir les formats du contenu (article, image, vidéo ou panaché de tous).
1.2. La planification des publications.
On peut choisir de ne publier que s’il y a une information nouvelle, mais l’idéal est de publier plus souvent et de respecter une fréquence que les internautes peuvent retenir et attendre.
1.3. L’écoute des internautes et l’évaluation de leur degré d’engagement envers la marque ou le produit.
Il est essentiel de repérer ce que les clients et internautes disent sur la marque ou les produits ou l’entreprise, les avis critiques come les avis de satisfaction.
L’engagement mesure le degré d’interaction des clients et des internautes avec la marque ou les produits ou l’entreprise ; ce peut être des « likes » (aimer), des republications de l’information donnée par l’entreprise ou des avis.
Il est alors essentiel de remercier et de saisir l’occasion pour faire des rappels, des adjonctions ou des corrections.
1.4. Les analyses et les rapports.
Les indicateurs à suivre et analyser peuvent être divers ; mentions positives ou négatives, nombre d’internautes qui ont réagi, nombre de demandes d’informations, nombres de commandes, etc.
Et il faut faire rapport aux internautes de ces résultats sur le ou les médias sociaux.
1.5. Faire de la publicité sur les réseaux sociaux payants.
Il est sûr qu’on peut mieux cibler son audience avec la publicité proposée par les réseaux sociaux payants ; mais il faut pouvoir payer cette forme de promotion, même si on dit qu’elle est rentable.
- Les médias sociaux populaires
On mesure la popularité ou la taille d’un réseau social au nombre d’utilisateurs actifs mensuels
Voici quelques informations sur les réseaux les plus populaires :
–Facebook (3milliards d’utilisateurs actifs mensuels)
L’utilisation dominante est celle d’internautes qui veulent échanger des photos, vidéos, textes avec leurs amis et famille.
Mais il y a aussi des groupes d’entreprises ou de professionnels de nombreux secteurs qui partagent des informations entre eux et avec leurs clients, affichent leurs produits ou services, leurs ventes, leurs heures d’ouverture etc.
–LinkedIn (1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels)
C’est un réseau qui réunit des professionnels et des entreprises pour échanger des informations et faire connaitre leurs marques, produits, projets, etc.
–Instagram et Printerest (500 millions d’utilisateurs mensuels)
Ce sont des réseaux où s’échangent des photos et des vidéos, en particulier des photos et vidéos de produits que les entreprises veulent vendre.
–X (600 millions d’utilisateurs) et Reddit.
Sur X les informations publiées sont courtes mais peuvent être fréquentes et utiles pour développer les interactions entre utilisateurs.
Sur Reddit on peut partager un lien ou un post sur un sujet spécifique sur un forum lié à son secteur et voir comment les utilisateurs réagissent.
–YouTube, et Vimeo,
Ce sont des réseaux de partage de vidéos de longue ou de courte durée.
- Concevoir un contenu attrayant pour les médias sociaux.
3.1. Les principes de base.
On peut écrire soi-même ou sous-traiter la création de contenus à des indépendants ou à des agences de médias.
Voici les meilleures pratiques en matière de rédaction de contenu pour les réseaux sociaux.
–connaitre son public pour pouvoir écrire pour lui ; connaître ses intérêts, ses besoins, ses défis, etc.
Ses besoins doivent être au centre de la rédaction. Il faut lui dire comment l’entreprise ou les produits peuvent résoudre ses problèmes et améliorer sa vie et lui écrire comme on parle à une personne présente et avec le langage de tous les jours.
–adapter l’écriture au réseau utilisé ; on n’écrit pas sur LinkedIn comme sur Facebook.
-écrire des textes courts et simples, mettre en gras l’essentiel et illustrer par une photo ou une vidéo, etc.
-Ne jamais oublier de terminer par un appel à l’action : ce peut être demander son avis, de republier, de répondre à une question, de consulter le site Web de l’entreprise, de s’abonner à votre newsletter ou de communiquer avec vous sur une autre plateforme de réseau social.
-Choisir quand écrire en style décontracté et conversationnel, ou professionnel et sérieux.
3.1. Les conseils de détails.
-Utiliser des graphiques simples. Les graphiques qui comportent trop de détails ne sont pas toujours compris ou appréciés ; ils doivent rester simples pour être clairs.
-Utiliser des couleurs qui distinguent, attirent l’attention et stimulent l’engagement.
On indiquera plus bas les outils qui aident à choisir des couleurs qui vont bien ensemble, par exemple la roue des couleurs proposée par le site Canva.
-Utiliser le contraste pour mettre l’accent sur les éléments clés : couleurs, taille, forme des polices de caractères et mise en page.
-Utiliser un texte facile à lire pour ne pas détourner l’attention des utilisateurs de l’impact des éléments visuels.
-Utiliser une variété de styles pour surprendre les internautes et être ludique autant que possible.
-Placer la marque dans ou près des images clés pour que les internautes puissent la reconnaitre et la retrouver quand ils le souhaitent.
–Placer en avant le sens global de l’information avant de donner les détails des éléments individuels.
-Utilisez les graphismes, photos et vidéos sur plusieurs plateformes de médias sociaux.
-Créez et tester des modèles de contenu et réutiliser les modèles à succès dans les autres réseaux sociaux.
3.2. Outils de gestion des réseaux sociaux
Il existe de nombreuses entreprises qui peuvent aider un marketeur à réussir son projet :
Voici la liste des principales entreprises, selon l’objet de la demande d’aide :
-Pour la création de contenu = Canva, Adobe Creative Cloud Express ;
-Pour la programmation des publications de contenu = Hootsuite, Buffer ;
-Pour l’analyse des résultats de la promotion : Hootsuite Analytics Brandwatch ;
-Pour la retouche des photos : Adobe Photoshop (payant), Canva (gratuit) ;
-Pour le montage de vidéo : Adobe Premiere Pro (payant) Blender et Vimea (gratuits).
- Utiliser Canva, par exemple.
Canva est un outil d’aide en ligne pour créer des graphiques, des présentations, des affiches, des documents et d’autres contenus visuels, y compris des vidéos. Il est conçu pour être facile à utiliser.
Il propose un grand nombre de modèles prédéfinis afin que chaque marketeur choisisse le sien.
D’abord il faut créer un compte, fournir adresse électronique et créer un mot de passe.
Ensuite, il faut sélectionnez le type de post qu’on veut créer : une vidéo, une présentation, un post ou une story Instagram, une affiche, un post Facebook, un logo, un flyer, une infographie, un CV et d’autres types de contenu.
Maintenant, donner un titre descriptif au post dans la barre située en haut de la page.
Saisir dans la barre de recherche des mots clés ceux qui impliquent le sujet spécifique de votre message ou de votre entreprise, puis examinez les différents modèles proposés par Canva.
Choisir un modèle et l’ajouter à votre message. Une barre d’outils permet d’effectuer toutes les modifications souhaitées (couleurs, tailles, polices, organisation du texte, espacement, etc.)
Pour ajouter un texte d’en-tête, aller dans le menu Texte et sélectionnez « Ajouter un en-tête « et le placer où on veut dans le post.
Si besoin, sélectionne le texte à modifier et choisir une police dans le menu déroulant.
Si besoin d’ajouter un corps de texte supplémentaire ou déplacer ce corps, aller au menu Texte pour le faire.
Cliquez ensuite sur l’onglet « Éléments pour trouver des graphiques, des photos, des vidéos, etc. » Tapez un mot-clé dans la barre de recherche pour trouver des éléments pertinents pour votre création.
Avec le bouton « Partager » on peut choisir le personnes destinataires.
Canva enregistre automatiquement le travail fait mais on peut également enregistrer registrer en cliquant sur Fichier et en sélectionnant Enregistrer.
- Ecouter ce que disent les internautes (écoute sociale, social listening)
L’écoute sociale consiste à suivre et à analyser dans les réseaux sociaux les conversations et les avis liés à une marque ou un produit.
Le processus comporte deux étapes.
-surveiller les réseaux sociaux pour détecter les mentions qui sont faites sur la marque, les produits et les services de l’entreprise ou de la concurrence.
–analyser les informations collectées et planifier les actions nécessaires ; ce peut être répondre à un client mécontent ou corriger les produits ou même corriger la stratégie sur les réseaux sociaux.
5.1 Les raisons de pratiquer cette écoute sociale sont multiples :
– comprendre les sentiments et attitudes que la marque ou les produits suscitent.
– interagir avec les clients et, par exemple, dialoguer sur une question posée par un client ou internaute, questionner pour comprendre le problème d’un client ou d’un prospect,
– analyser la concurrence ; savoir ce que les concurrents font et ce leurs clients en pensent.
– conquérir plus de clients.
5.2. Outils d’écoute sociale
Voici les outils les plus couramment utilisés pour l’écoute sociale.
-HubSpot
Avec HubSpot, les utilisateurs peuvent cibler des publics spécifiques en utilisant la base de données de contacts intégrée à l’outil de gestion de la relation client ; puis suivre et gérer l’engagement de leur marque à partir de ces interactions. Il permet aussi de répondre directement à tous les tags, mentions et commentaires directement dans l’interface.
Sprout Social
Les utilisateurs peuvent publier du contenu, gérer l’écoute sociale et les besoins de service à la clientèle et fournit des informations précieuses sur leur public.
Brandwatch
C’est un outil complet de gestion des médias sociaux. Il permet une communication directe entre les utilisateurs des médias sociaux et les membres de l’entreprise lorsque cela est nécessaire.
Source : https://www.coursera.org/learn/from-likes-to-leads/home/module/1
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Aucune reproduction ne peut être faite de cet article sans l’autorisation expresse de l’auteur A. Uzan. 6/09/2026