Répondre aux attentes du consommateur selon Accenture
Marketing 25 février 2023
Répondre aux attentes du consommateur, selon Accenture, c’est repérer leurs types de préoccupation et engager 5 types d’action.
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Concevoir l’heureuse expérience utilisateur selon Google conduit à choisir un modèle pertinent et à utiliser la démarche agile.
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Le service des vente B2B selon le Cabinet Simon-Kucher
Marketing 15 novembre 2020
Tout service des ventes B2B vise à faire vivre à ses prospects et clients la plus heureuse expérience-client. Le Cabinet Simon-Kucher nous dit comment réussir cela.
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Evaluer l’expérience client.4
Marketing 30 juillet 2018
Evaluer l’expérience client ne peut se contenter de la seule déclaration de satisfaction. Aujourd’hui, des questionnaires comme AttrakDiff et User Experience Questionnaire permettent une évaluation plus complète sur l’ utilisabilité, l’aspect hédonique et l’aspect identification.
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Evaluer l’expérience client.2
Marketing 2 juillet 2018
Evaluer l’expérience client peut aussi recourir à l’enquête d’opinion. Quelles données collecter ? Quelle population questionner ? Comment inciter à répondre ? Deux articles ultérieurs traiteront des questionnaires les plus utilisés en évaluation de l’expérience client
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Evaluer l’expérience client.1
Marketing 4 juin 2018
Evaluer l’expérience client conduit d’abord à collecter des réponses et des observations choisies puis à en faire une analyse qualitative par la méthode du diagramme des affinités.
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Stratégie digitale. 1.
Stratégie 27 mars 2015
Les NTIC bouleversent nos comportements imposant aux entreprises de nouvelles conditions du succès et d’adopter une stratégie digitale. Ce premier article présente trois aspects de ce problème .
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