L’IA générative supplante le référencement ; l’optimisation des réponses de l’IA générative (GEO = Generative Engine Optimization) supplante le référencement (SEO =Search Engine Optimization) .
Il y a peu, le défi majeur du marketeur était de bien faire référencer, gratis ou en payant, son information à destination des prospects et clients, c’est-à-dire de rendre son information la plus visible possible parce paraissant, par exemple, dans la première page de Google.
Puis, sont apparus les influenceurs et les testeurs de produits ou de sites ou d’offres, les uns et les autres faisant des préconisations.
Les opérations citées ci-dessus restent utiles aux prospects mais l’apparition de l’IA générative tend à les supplanter, pour le moment chez les jeunes générations.
Elle peut faciliter leurs recherches et leur fournir quasiment toutes les informations qu’ils souhaitent obtenir pour décider.
Bien sûr, cette apparition a modifié le comportement de certains prospects et doit conduire le marketeur à s’adapter.
- Le comportement du prospect.
La parcours d‘achat du prospect n’est plus la suite classique des séquences suivantes : définir son besoin, chercher le produit ou service adéquat, comparer les options, décider l’achat, évaluer l’expérience post-achat.
D’emblée, et en conversant avec l’IA générative il peut connaitre toutes les options d’achat qui lui sont offertes ainsi que les forces et faiblesses de chaque option.
Il peut savoir exactement ce qu’il veut avant de recourir à l’IA générative ou découvrir, avec l’IA générative, qu’il existe une option à laquelle il n’avait pas pensé ; il peut aussi découvrir une solution à l’une de ses envies latentes, etc.
C’est dire que les marques sont mises en concurrence à ses yeux dans des conditions très différentes de la concurrence classique en ligne et que, de plus, il retrouve l’avantage du magasin qui expose la gamme possible des offres.
Ainsi, la liberté de choisir du prospect est plus grande et son comportement moins prévisible, ce qui rend, aujourd’hui, la tâche du marketeur plus difficile.
La recherche du référencement (SEO =Search Engine Optimization ) doit se poursuivre mais les marques doivent désormais moins penser en termes de « classement » qu’en termes de sujets intéressants le prospect, de comparaison avec les concurrents, de réalisations, d’explications, d’expérience de clients, d’avis des clients, etc.
- Un plan d’action GEO pour une entreprise.
La qualité du site et des supports de promotion importe ; le contenu importe plus ; mais ce qui importe le plus est de savoir quelles sources le logiciel d’IA utilise pour fournir ses réponses et ses évaluations.
2.1. Qualité du site et des supports de promotion.
Vérifier qu’il est facile pour l’IA d’explorer le site et autres outils de promotion utilisés et d’en lire le contenu
2.2. Contenu
Il y a des informations incontournables que toute entreprise affiche dans son site ; on n’en dira rien.
Mais si on pense besoin du prospect à la recherche d’une offre adéquate, il semble que ce soient des expériences exemplaires qu’il faille mettre en avant ; comment tel prospect a découvert l’entreprise, quel produit ou service il a choisi et pourquoi, quelle satisfaction il a éprouvé à l’usage, etc.
L’objectif recherché est que le prospect s’identifie à un de ces clients satisfait de son choix.
D’autre part, il serait judicieux que chaque information soit précédée de la ou des questions que pourrait poser le prospect.
Enfin, il faut faire une présentation des avis et témoignages portant sur l’entreprise et publiés sur les réseaux sociaux.
2.3. Les sources d’évaluation du logiciel d’IA
L’objectifs est d’interroger le logiciel pour repérer si, par exemple, l’IA fait état des forces et des faiblesses que vous savez avoir ; de repérer ce qu’elle sous-évalue ou sur- évalue ou ignore, etc.
Connaitre les sources qu’elle utilise permet de repérer les corrections à faire pour que la perception des forces et faiblesses de l’entreprise soit mieux reconnue et recommandée par l’IA.
- Repérer les bases d’évaluations du logiciel d’IA.
Exemples de questions posée à l’IA et de ses réponses :
3.1. Si je te demande de lister les forces et les faiblesses d’une entreprise, quelles sources d’informations vas-tu utiliser
Réponse de Copilot : j’utiliserais plusieurs familles de sources, en les croisant :
-Sources publiques de l’entreprise
Site web, pages produits/services, cas clients, communiqués de presse, rapports annuels, documents investisseurs.
Utile pour comprendre le positionnement revendiqué : les offres, les marchés visés, les preuves mises en avant.
Sources financières et institutionnelles
Rapports annuels, comptes déposés, présentations aux investisseurs, données boursières si l’entreprise est cotée.
Utile pour évaluer la croissance, la rentabilité, la solidité financière, la dépendance à certains marchés ou clients.
-Sources clients et réputationnelles
Avis clients, témoignages, forums spécialisés, plateformes d’évaluation, réseaux sociaux, retours SAV quand ils sont disponibles.
Utile pour identifier les forces/faiblesses perçues par les utilisateurs réels.
-Sources concurrentielles
Sites et offres des concurrents, comparatifs, benchmarks, études sectorielles, classements, parts de marché.
Utile pour distinguer ce qui est vraiment différenciant de ce qui est simplement standard dans le secteur.
-Sources presse et analystes
Articles économiques, presse spécialisée, rapports d’analystes, études cabinets, publications sectorielles.
Utile pour repérer les signaux externes : réputation, innovation, controverses, dynamique de marché.
-Sources sociales et professionnelles
LinkedIn, offres d’emploi, profils dirigeants, mouvements de talents, culture employeur, avis salariés.
Utile pour comprendre les compétences, la capacité d’exécution, les tensions internes éventuelles.
-Sources techniques ou opérationnelles
Documentation produit, brevets, certifications, partenariats, écosystème technologique, qualité du support.
Utile surtout pour les entreprises industrielles, technologiques ou de services complexes.
-Sources IA / moteurs génératifs
Copilot : en pratique, je ne me limiterais pas à une liste brute. Je classerais les informations en trois niveaux : faits vérifiables, perceptions externes, et interprétations stratégiques. C’est ce croisement qui permettrait de formuler des forces et faiblesses crédibles.
3.2. Si je te demande de lister les avis des clients sur une entreprise quelles sources d’informations vas-tu utiliser ?
Réponse de Copilot : j’utiliserais les sources suivantes :
-Plateformes d’avis clients
Google Reviews (fiche Google Business), Trustpilot, Avis Vérifiés, TripAdvisor, Yelp, etc.
Ce sont les sources les plus directes pour capter la satisfaction, les critiques récurrentes, les points forts/faibles perçus.
-Réseaux sociaux
LinkedIn (commentaires sur les posts), Twitter/X, Facebook, Instagram, TikTok.
-Forums et communautés
-Sites e-commerce ou marketplaces
Amazon, Fnac, App Store/Google Play (si produits ou services digitaux)
-Témoignages publiés par l’entreprise
Cas clients, témoignages sur le site, livres blancs
À utiliser avec prudence (souvent positifs et sélectionnés), mais utiles pour comprendre les arguments mis en avant.
-Résultats générés par les autres IA et moteurs de recherche
Synthèses d’avis faites par certaines IA ou moteurs de recherche
Copilot ; les avis clients sont une matière première essentielle pour l’IA GEO : -plus ils sont nombreux, structurés et crédibles, plus ils influencent la manière dont une IA décrira les forces/faiblesses d’une entreprise.
3.3. Si je te demande de comparer les avis des clients de l’entreprise avec ceux des concurrents ?
Réponse de Copilot :
–Collecte des avis pour chaque acteur
Je récupère les avis sur les mêmes types de sources pour garantir la comparabilité :
Google Reviews plateformes d’avis (Trustpilot, etc.) marketplaces réseaux sociaux / forums
-Analyse par thèmes
Je ne m’arrête pas à la note moyenne. Je regroupe les avis par grands critères :
Prix / rapport qualité-prix
Qualité du produit/service
Expérience client / support
Délais / livraison
Image de marque / confiance
-Identification des récurrences
Je cherche ce qui revient souvent, par exemple :
“Service client lent” chez plusieurs concurrents → problème de marché
“Interface plus simple” chez un acteur → avantage compétitif réel
L’objectif est de distinguer : faiblesses spécifiques (propres à l’entreprise) faiblesses sectorielles (tout le monde les a)
-Mise en perspective concurrentielle
Ensuite, je reformule sous forme comparative, par exemple :
Entreprise A est perçue comme :
-plus fiable que ses concurrents
-plus chère que la moyenne
-plus innovante, mais moins stable
-plus critiqué que les autres
Copilot : comparer les avis permet de répondre à des questions clés :
-qu’est-ce qui différencie vraiment l’entreprise ?
-sur quels points l’entreprise peut-elle se repositionner ?
Source : https://www.capgemini.com/fr-fr/perspectives/blog/au-dela-du-seo-comment-gagner-en-visibilite-et-en-influence-grace-a-la-recherche-ia/
Autres articles sur le même thème :
https://outilspourdiriger.fr/poser-sa-question-a-lia-generative/
https://outilspourdiriger.fr/les-impacts-de-lia-generative/
https://outilspourdiriger.fr/lia-generative-selon-mckinsey/
Aucune reproduction ne peut être faite de cet article sans l’autorisation expresse de l’auteur A. Uzan. 19/07/2026