Améliorer l’expérience client, selon HEC Montréal.12/11/2023
Améliorer l’expérience client, c’est éviter que le client soit ignoré ou maltraité. On peut corrigé cela si on repère le dysfonctionnement, conçoit la correction et teste l’amélioration
Lire l'articleValeur de la Marque : efficience productive ou heureuse expérience client ?06/11/2023
L’efficience productive et l’heureuse expérience du client font la valeur de la marque mais la priorité tend à changer car la valeur d’un bien c’est son utilisation et non sa production
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