utilisabilité

Améliorer l’expérience client, selon HEC Montréal.12/11/2023

Améliorer l’expérience client, c’est éviter que le client soit ignoré ou maltraité. On peut corrigé cela si on repère le dysfonctionnement, conçoit la correction et teste l’amélioration

Concevoir une offre nouvelle.2.11/01/2021

Concevoir une offre nouvelle (suite) exige de suivre un processus opératoire pertinent. A. Cowan, entrepreneur, consultant, professeur à la Darden School nous dit lequel.

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Evaluer l’expérience client. 315/07/2018

Evaluer l’expérience client conduit souvent à l’enquête d’opinion : quelles méthodes de questionnement, quels types de question retenir ?  Et quels questionnaires utiliser dans l’évaluation de l’expérience client. ?