La compétence en entreprise.01/04/2024
La compétence en entreprise et, avec la motivation, le facteur le plus déterminant du succès de l’entreprise. Il est donc indispensable à tout dirigeant de définir la compétence, de repérer les besoins, de faciliter et d’évaluer la performance.
Lire l'articleAméliorer l’expérience client, selon HEC Montréal.12/11/2023
Améliorer l’expérience client, c’est éviter que le client soit ignoré ou maltraité. On peut corrigé cela si on repère le dysfonctionnement, conçoit la correction et teste l’amélioration
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