outils pour diriger

Comprendre pour agir

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André Uzan

Ancien universitaire

Créateur d’entreprise

La culture d’entreprise.

La culture d’entreprise, ce sont les manières prédominantes de penser, de ressentir et d’agir dans une entreprise ; manières affichées ou suggérées par le modèle organisationnel retenu ou par des modèles culturels types.

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Evaluer l’expérience client.4

Evaluer l’expérience client ne peut se contenter de la seule déclaration de satisfaction. Aujourd’hui, des questionnaires comme AttrakDiff et User Experience Questionnaire permettent  une évaluation plus complète sur l’ utilisabilité, l’aspect hédonique et l’aspect identification.

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