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André Uzan

Ancien universitaire

Créateur d’entreprise

Evaluer l’expérience client.4

Evaluer l’expérience client ne peut se contenter de la seule déclaration de satisfaction. Aujourd’hui, des questionnaires comme AttrakDiff et User Experience Questionnaire permettent  une évaluation plus complète sur l’ utilisabilité, l’aspect hédonique et l’aspect identification.

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Evaluer l’expérience client.2

Evaluer l’expérience client peut aussi recourir à l’enquête d’opinion. Quelles données collecter ? Quelle population questionner ? Comment inciter à répondre ? Deux articles ultérieurs traiteront des questionnaires les plus utilisés en évaluation de l’expérience client

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Evaluer l’expérience client.1

Evaluer l’expérience client conduit d’abord à collecter des réponses et des observations choisies puis à en faire une analyse qualitative par la méthode du diagramme des affinités. 

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Stratégie digitale. 1.

Les NTIC bouleversent nos comportements imposant aux entreprises de nouvelles conditions du succès et d’adopter une stratégie digitale. Ce premier article présente trois aspects de ce problème .

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