Evaluer l’expĂ©rience client.4
Marketing 30 juillet 2018
Evaluer l’expĂ©rience client ne peut se contenter de la seule dĂ©claration de satisfaction. Aujourd’hui, des questionnaires comme AttrakDiff et User Experience Questionnaire permettent une Ă©valuation plus complète sur l’ utilisabilitĂ©, l’aspect hĂ©donique et l’aspect identification.
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Evaluer l’expĂ©rience client. 3
Marketing 15 juillet 2018
Evaluer l’expérience client conduit souvent à l’enquête d’opinion : quelles méthodes de questionnement, quels types de question retenir ?  Et quels questionnaires utiliser dans l’évaluation de l’expérience client. ?
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Evaluer l’expĂ©rience client.2
Marketing 2 juillet 2018
Evaluer l’expérience client peut aussi recourir à l’enquête d’opinion. Quelles données collecter ? Quelle population questionner ? Comment inciter à répondre ? Deux articles ultérieurs traiteront des questionnaires les plus utilisés en évaluation de l’expérience client
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Evaluer l’expĂ©rience client.1
Marketing 4 juin 2018
Evaluer l’expĂ©rience client conduit d’abord Ă collecter des rĂ©ponses et des observations choisies puis Ă en faire une analyse qualitative par la mĂ©thode du diagramme des affinitĂ©s.Â
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Outils stratégiques de la plate-forme.3
Stratégie 15 mai 2018
Les outils stratégiques de la plate-forme d’intermédiation sont très différents de ceux des entreprises traditionnelles ; sur le plan des principes comme sur celui des modalités.
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CrĂ©er sa plate-forme d’intermĂ©diation.1
Création 21 avril 2018
Créer sa plate-forme d’intermédiation est devenu un objectif fréquent chez les créateurs et un objectif nouveau pour les entreprises classiques. Aussi, construire ou compléter sa boîte à outil dans ce domaine devient nécessaire.
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La révolution des GAFA
Stratégie 9 avril 2018
La révolution des GAFA s’est fondée sur la numérisation de l’intermédiation et l’effet de réseau. Cette révolution contraint toute entreprise à réorienter sa stratégie vers la coopétition et l’orchestration d’acteurs indépendants.
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L’effectuation: pour crĂ©er son entreprise
Création 18 mars 2018
L’effectuation est la méthode indispensable à tout créateur d’une offre nouvelle. Elle conduit à appliquer 5 principes et à co-créer son marché avec des partenaires.
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Approche actuelle de la stratégie.2
Stratégie 3 mars 2018
L’incertitude rendant la prévision impossible, c’est une stratégie « non prédictive » qu’il convient de mettre en œuvre.
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CrĂ©er sa plate-forme d’intermĂ©diation.2
Création 3 mai 2018
Créer sa plate-forme d’intermédiation conduit à préparer les arbitrages à faire entre effet de réseau et monétisation et entre effet de réseau et perte de contrôle (ouverture).
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